План работ по выстраиванию политики внутреннего клиента

Совещание (или серия совещаний) с руководителями и ключевыми сотрудниками подразделений с ответами на вопросы:

• Какие продукты или услуги я произвожу
• Что является результатом моих действий

Совещание (или серия совещаний) с руководителями и ключевыми сотрудниками подразделений с ответами на вопросы:

• Кому нужен этот продукт или услуга
• Для чего он нужен

Совещание (или серия совещаний) с руководителями и ключевыми сотрудниками подразделений с фиксацией потребностей в работах и услугах, которые сейчас никто не производит. Для этого каждой службе нужно ответить на вопросы:

• Что еще мне необходимо для качественного выполнения этой работы
• У кого я мог бы это получить

Выработка договоренностей между подразделениями о том:

• Как происходит информирование о потребности в продукте или услуге (если они предоставляются только по запросу);
• Как происходит информирование об отклонениях, если продукт или услуга предоставляется «точно к сроку»;
• Каковы требования к продукту или услуге (по содержанию, форме, срокам и другим качественным характеристикам);
• Где и как фиксируются эти требования;
• Каковы встречные требования поставщика услуги (к потребителю или другим подразделениям). Что ему нужно, чтобы обеспечить продукт/ услугу вовремя и требуемым качеством;
• Фиксация договоренностей в виде матрицы ответственности.