Повышение эффективности Вашего бизнеса
+7 985 970 58 78
org@cons-dir.ru
Система взаимосвязанных показателей
Карта сайта

Система взаимосвязанных показателей

 

Вам знакомы подобные ситуации?

  • У компании есть четко прописанные и утвержденные цели и планы, но они почему-то не достигаются?
  • Рядовые сотрудники загружены на 100%, но при этом результат их работы непонятен или не устраивает руководство?

Причин может быть несколько:

  1. «Все и сразу» — Вы ставите несколько целей одновременно:
    • Сотрудники не знают, куда бежать в первую очередь
    • Цели могут противоречить друг другу, «взаимоблокироваться»
  1. «Эффект горы»:
  • Вы сверху видите генеральную цель. Но видят ли ее ваши подчиненные?
  • Какие цели и задачи транслируются на уровнях ниже? Есть ли у нх связь с главной целью?
  • Подъем в гору идет спонтанно или по намеченному маршруту? Кто и как следит за отклонениями в пути?
  1. Количество или качество:
  • Что ставится в приоритет: эффективность или результативность
  • Какой ценой достигаются результаты
 

Решением этих задач является Система взаимосвязанных показателей, которая предполагает:

  1. Декомпозицию (детализацию) целей от самого верхнего уровня до факторов влияния на эти цели на уровне конкретных этапов бизнес-процессов – построение «воронки целей»
  2. Определение измеряемых критериев достижения целей – показателей, сформулированных в разрезе эффективности (результат/затраты на его достижение)
  3. Чёткую взаимоувязку показателей между собой, исключение показателей, на которые ваши сотрудники не могут влиять или которые блокируют другие (более значимые) показатели
 

 

Воронка целей

 

Этапы построения системы взаимосвязанных показателей:

 
  1. Определите вид деятельности, под который строится воронка (вся компания/ЦФО)
  2. Определите Генеральную цель на долгосрочный период и ее измерение 
  3. Выделите факторы влияния на цель до конечного уровня (декомпозиция)
  4. Проверьте целостность модели:
  • Сопоставьте факторы с бизнес-процессами и оцените их взаимовлияние друг на друга
  • Оцените управляемость факторов (возможность влиять на факторы) и их значимость для генеральной цели (исключите не значимые)
  1. Разработайте измерители факторов — показатели
  2. Закрепите ответственность за показатели за сотрудниками и отделами
  3. Определите виды показателей: опережающие и результирующие. В зависимости от вида показателя подберите инструмент контроля
  4. Регламентируйте процессы управления показателями:
  • процедуры планирования/нормирования,
  • связь с системой материального стимулирования
  • периодичность и форма контроля

Вебинар о построении системы взаимосвязанных показателей >>